A New Commerce possui soluções completas para Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura.
Baseado no Sistema PBX IP Asterisk, temos nativo as seguintes facilidades:

1. Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas;
2. Gravação;
3. Bilhetagem;
4. Discador com consulta em banco de dados;
5. URA com consulta em banco de dados; entre outros.

Para o gerenciamento desta operação existem ferramentas gratuitas nos casos de cenários básicos e o NewPBX para soluções profissionais e complexas com relatórios flexíveis:

Abaixo seguem as facilidades do  NewPBX:

Call Center é um abrangente software para call centers baseado na tecnologia Asterisk PBX IP.
Possui mais de 150 métricas de avaliação disponíveis para o seu call center funcionar de forma adequada e com os possíveis problemas sendo apontados de maneira fácil e rápida.

Você pode mensurar capacidade de mão-de-obra, SLA, atividades dos agentes e muito mais, com um nível de detalhe que vai desde o mais baixo até qualquer chamada em qualquer fila e, isso tudo direto, do seu navegador.

O que o NewPBX pode fazer por você?

Operações de gerenciamento:

• Visualizar todos os detalhes dos relatórios de atividade do call center até o nível de chamada em qualquer fila;
• Obter relatórios de uma simples fila, por usuário, por fila, por ambos, por tráfego de ligações de entrada e de saída;
• Escutar todas as chamadas gravadas;
• Visualizar estatísticas de atividades e de duração dos estágios de uma chamada de forma diária, em horas específicas ou em tempos semanais;
• Pode-se rastrear chamadas processadas em múltiplas filas;
• Mensurar metas e taxas de conversão em um número de métricas padrões;
• Mensurar as atividades de agentes durante o dia, tanto em horários com ou sem Direcionamento Automático de Chamadas, em horários faturáveis e não faturáveis;
• Excelentes opções de configuração de segurança e privacidade fila por fila. Todas as açoes podem ser designadas ou revogadas usuário por usuário;
• O Call Center pode ser facilmente ajustado para suporta um call centers virtuais ou de mútiplos clientes.

Líderes de Time:

• Relatório bastante detalhado de chamadas e agentes em tempo real, podendo ser mais detalhado por fila, agente ou localização;
• Visualizar status dos agentes e atividades em tempo real;
• Remotamente ouvir chamadas em tempo real, assim que elas surgirem;
• Observar as telas dos agentes remotamente através de um cliente VNC;
• "Wallboard" em tempo real usando projetor de vídeo;
• Modo "visitante" restrito para permitir acesso em tempo real às partes interessadas, com opção de chamada ao vivo ou monitoramento via VNC;

Agentes:

• Agentes podem visualizar as ligações que eles estão operando e integrar com aplicações de CRM externas. Opcionalmente enviar dados obtidos através de menus de URA ou Bina (Caller-ID);
• Configurar códigos de status (por exemplo: Vendas, Contatos...) para todos os tráfegos entrantes e saintes através de uma interface gráfica de usuário;
• Logas e deslogar, entrar em pausa e indicar o motivo da pausa através de códigos.

Gerentes de TI:

• Provimento de uma solução robusta instalada em centenas de localidades ao redor do mundo com 5 a 500 agentes... pergunte por referência;
• Altamente escalável - Suporte cluster Asterisk e pode ser instalado em servidores separados;
• Suporte a Banco de Dados e Arquivo para armazenamento;
• Interação com o Asterisk minimizada ou sem qualquer interação para não gerar carga no servidor Asterisk;
• Sem necessidade de patch ou modificação em uma instalação existente do Asterisk;
• Trabalha com o Asterisk ou com soluções de terceiros para a gravação de chamadas e armazenagem de componentes;
• Fácil de fazer scripts através da interface XML-RPC;
• Auto Configuração para os arquivos padrões do Asterisk;
• Fácil de instalar e atualizar usando o gerenciador de pacotes yum.