URA significa Unidade de Resposta Audível e utiliza tecnologia digital através de sistemas que executam processamento de voz.

Emprega alta tecnologia, idêntica à utilizada para o fornecimento de serviços através de telefone, permitindo ao usuário interagir com aplicações diversas, direcionando suas necessidades através de acessos a bancos de dados ou não. 

Características:

• Permite a criação de diversos menus e sub-menus;
• Disponibiliza informações via mensagens de voz pré-gravadas;
• Comunica com aplicações externas;
• Armazena frases digitalizadas em formato de alta qualidade  PCM ou WAVE;
• Possibilita a gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
• Possibilita a interrupção do menu de opções (Cut-Thru), caso o usuário conheça o passo seguinte;
• Habilita ECO em qualquer ponto da aplicação;
• Tem modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com a demanda;
• Flexibilidade na implementação de novos serviços;
• Monitoração das ligações “On Line”;
• Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);